酒店简介

VIEW. 银座视野酒店坐落于贵阳喷水池核心商圈，2026 年 6 月全新开业，拥有 51 间客房，配套早餐厅、下午茶、会议室、健身房等多元功能空间，是一座兼顾商务接待与城市观光旅居的高端综合型酒店，精准适配商圈多元客群需求。

一家刚开业的新店，仅用两个月，如何做到智慧前台持续100%使用率？

项目背景

门店开业前已经采购了其他品牌 PMS 系统，最初规划再单独添置自助入住终端。酒店团队开展多轮选型对比后，调整采购思路，最终选择选住智慧前台整体解决方案。

究竟是什么核心价值，改变了酒店原本单机采购的计划？最终又给全新开业的酒店带来了哪些运营管理升级？

落地成效

1 低门槛易上手，大幅减负增效

作为新开酒店，门店前台均为新入职员工，无自助终端操作经验。选住智慧前台采用全流程自动流转设计，操作界面自动跳转，无需熟记复杂流程，新员工30分钟即可熟练上手。同时配套标准化操作指引与客户端小程序30秒快速入住引导，双向简化员工操作与客人办理流程，有效分流前台压力。

2 全业务闭环，适配复杂客流

区别于其他自助机仅支持入住、退房等基础操作、需人工二次后台补录的短板，选住可覆盖续住、改价、会员升级、换房、团队入住及协议客户入住等全前厅业务自助闭环，减少依赖人工前台及PMS电脑端复杂操作，完美适配商圈散客、团队混合的复杂客流场景。

3 解放前台人力，升级服务模式

方案打破传统PMS电脑端固定操作限制，支持多端数据实时同步，服务人员可离开固定工位机动服务。自助设备承接标准化接待工作，搭配智能工单系统，实现清扫、送水、发票打印等客需线上流转。系统自动跟进未办结工单并持续提醒，实现服务全闭环，确保服务无遗漏，有效降低差评与客诉风险，推动前台向服务管家转型。

总结

数智化工具价值的落地，离不开酒店团队的认可与高效执行。运营团队积极配合项目落地，主动引导宾客使用智慧前台，让智能设备不再流于形式，真正转化为门店可落地的运营生产力。

开电竞酒店用选住

提效/增收/降本