【客房篇】电竞酒店如何高效细致做好客房检查?

发布日期:2020-02-21浏览次数:301Tags:电竞酒店,电竞酒店管理系统
客房检查的效率、细致度将直接影响客人的入住体验及入住后的口碑,如何快速高效细致的做好客房检查呢?选住按照“望”“闻”“切”“问”四个步骤整理了部分客房检查的小技巧供大家参考,希望对各位有所帮助。

一、望(望就是看)

  1. 公共区域:走廊卫生、绿植有无黄叶、烟灰桶卫生、物品摆放等,发现问题后将情况记录并告知相关人员处理。

  2. 客房:客人肉眼所见都必须检查到位,如地毯、门窗玻璃、房内摆饰、床上用品、电视投影、键盘鼠标、电脑主机、三缸毛发、副食品有效期等,一眼扫去就能发现存在的问题。

二、闻(闻异味)

客房异味主要来源于地毯、地漏和线路,一旦发现异味就需要及时处理,开窗通风、地漏灌水等。如有烧焦异味,则要引起重视,查找根源,杜绝安全隐患。

三、切(切就是动手)

在查房时用手摸浮尘,整理床和物品摆放等。

四、问(问就是了解)

其实查房无需面面俱到,有些项目需要一月检查一次,有些需要一周检查一次,而有些内容就需要每日检查,“望”“闻”“切”“问”看似简单,但能持之以恒不偷工减料,就需要经常梳理经验并匹配好责任心才能做到高效细致。

整理 | 选住
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01

房门部分

  1. 门铃是否有异声,勿打扰灯是否正常;

  2. 门号牌是否松动,表面是否擦亮,字迹是否清晰;
  3. 门锁开启是否正常,保险舌有无失灵;
  4. 门活页是否正常(门气鼓是否正常运作);
  5. 防盗链是否松动;
  6. 门磁碰是否松脱;
  7. 门上的油漆有无脱色或破损;
  8. 挂在门后的勿打扰牌及请打扫牌是否在位、有无破损;
  9. 门框上有无积尘;

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02

空调部分

  1. 空调有否发出噪音;
  2. 隔尘网是否有积尘;
  3. 百叶门是否有积尘;
  4. 新风滤网是否关闭、有无积尘;

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03

衣柜部分

  1. 衣架是否均按量按要求摆放到位;

  2. 保险箱是否正常;

  3. 应急灯是否正常;

  4. 衣柜门行程开关是否正常,衣柜灯是否正常;

  5. 丝棉被上有无污渍,有否发出异味,摆放是否整齐;

  6. 浴衣是否按要求摆放,浴衣套有无破损;

  7. 睡袍是否干净、平整;

  8. 鞋拔是否干净并摆好在正确位置;

  9. 擦鞋器是否被开封;

  10. 擦鞋布是否干净并按要求整齐摆放;

  11. 鞋顶是否干净,搭配是否正确;

  12. 衣刷是否干净,有无沾上毛、丝质杂物;

  13. 衣柜木架是否有尘;

  14. 挂衣杆是否有尘;

  15. 百叶门是否有积尘;

  16. 行李架是否生锈,表面有无灰尘,尼龙带有无破损;

  17. 洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放;

  18. 滕蓝底部是否有杂物;

  19. 拖鞋是否按要求整齐摆放;

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04

组合柜部分

  1. 行李柜边有无破损,抽屉拉动是否顺畅,里面是否有杂物或客人的遗留物品;
  2. 大、小购物袋是否按要求整齐摆放;
  3. 组合柜抽屉拉动是否顺畅,里面有无杂物;
  4. 擦鞋布及针线包是否按要求摆放在规定位置处;
  5. 针线包内物品是否齐全;
  6. 酒店相关书刊是否摆放在组合柜抽屉内规定位置处,有无缺页、破损或污渍,如有应急及时更换;
  7. 酒店服务介绍卡座有无积尘;
  8. 《服务指南》有无破损、缺页或污迹,如有应及时更换;
  9. 文具夹有无破损或圆珠笔痕迹,如有应及时更换;
  10. 印刷品有无褶皱或破损,如有应及时更换;
  11. 圆珠笔能否使用;
  12. 烟灰缸内有无烟头或污渍;
  13. 火柴有无划痕,如有应及时更换;
  14. 插花是否新鲜艳丽,盆底有无纸垫;
  15. 梳妆镜面是否清洁明亮,镜顶有无积尘;
  16. 梳妆凳是否稳固;
  17. 组合柜边脚是否有积尘;
  18. 台灯灯罩是否有污迹;
  19. 台灯开关是否正常,灯罩螺母是否稳固,灯泡上有无积尘;
  20. 电视机插头是否插在规定位置上,开关是否正常,电视机屏幕上是否有污迹;
  21. 电视机画面是否清晰,频道是否按要求调好,音量是否调至适当的位置上;
  22. 遥控器操作是否正常;
  23. 冰箱插座是否插在规定的位置上,启动是否正常;
  24. 检查冰箱外壳是否完好,速冻格有无结霜;
  25. 各种旧水是否补充齐全,酒水有无损耗或过期,瓶盖是否被拧开过;
  26. 小吃食品有无过期或被开封;
  27. 垃圾桶有无污渍或被烟头烧破的痕迹;
  28. 组合柜周围有无杂物;

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05

阳台部分

  1. 阳台门框有无积尘,地轨内有无杂物;
  2. 阳台栏杆是否有积尘;
  3. 阳台地板是否清洁;
  4. 阳台墙壁是否洁净;

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06

窗帘部分

  1. 窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列,拉动是否顺畅;

  2. 窗帘、窗纱有无脱钩现象,如有应及时补挂;

  3. 遮光布是否漏光;

  4. 窗帘、窗纱是否洁净;

  5. 窗帘、窗纱覆盖处的地毯上是否有杂物或污渍;
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07

挂画部分

  1. 挂画是否牢固;

  2. 挂画内装裱是否有污渍;

  3. 挂画顶有无灰尘;

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08

天花板部分

  1. 天花板四周边角线部位是否平滑无裂纹;

  2. 天花板是否平滑无裂纹;

  3. 天花板上有无霉点、污渍,有无发出异味;

  4. 烟感器有无松脱或破损;
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09

床部分

  1. 床罩是否平整、清洁、无污渍和异味;
  2. 床铺是否平整无褶皱;
  3. 床单是否平整、无污渍、三张床单的中线是否重叠;
  4. 床包角是否对称、整齐;
  5. 毛毯有无破损和发出异味;
  6. 枕头是否松软、无污渍和异味,高度是否适当;
  7. 床上有无头发等杂物;
  8. 床头板是否稳固、无破损;
  9. 床头板是否整洁、干净;
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10

床头柜部分

  1. 床头灯能否亮,灯杆是否稳固,有无积尘;

  2. 床头灯罩是否干净无污渍;

  3. 音响按扭是否松动,音量有无调至适当的位置;

  4. 音乐节目可否正常播放;

  5. 勿打扰灯开关是否正常;

  6. 夜灯是否正常;

  7. 床头控制板有无松脱;

  8. 电话线有无按规定绕好放置,电话机有无灰尘、污渍及发出异味,拿起能否听到正常运行的声音;

  9. 地区号码簿有无缺页、破损、是否有包装套;

  10. 留言本有无破损;

  11. 留言纸是否按规定摆放;

  12. 铅笔心有否折断,能否书写;
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地毯墙纸部分

  1. 地毯是否平整疏松、无折皱、无破损;

  2. 地毯上有无污迹;

  3. 床底地毯上是否有杂物;

  4. 地毯边角位是否有积尘;

  5. 墙纸上是否有霉点或污渍;

  6. 墙纸有无脱落或破损;

  7. 墙角有无破损;

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12

卫生间部分

  1. 浴室门是否破损变形;

  2. 门栓是否松动;

  3. 门锁转动是否灵活;

  4. 门后挂衣钩是否灵活;

  5. 抽风机开启和运作是否正常,有无发出噪音;

  6. 镜前灯是否牢固;

  7. 天花板上是否有霉点或蜘蛛网;

  8. 天花射灯角度是否合适,有无影响灯光效果或碰到可燃物;

  9. 面盆水龙头开关是否松动;

  10. 面盆去水提拔是否失灵;

  11. 水龙头表面是否光亮,水龙头下是否积有污垢;

  12. 面盆表面是否有水迹或污垢;

  13. 面盆是否松动,与云石衔接处有无污垢;

  14. 面盆两侧墙壁有无牙膏等污迹;

  15. 云石台挡板有无变形及沾染污迹;

  16. 云石台下方的地板上有无积尘;

  17. 垃圾桶内有无杂物、污迹;

  18. 卷纸有无按规定折好;

  19. 卷纸架是否牢固无灰尘;

  20. 浴液、发液是否漏液或被使用过;

  21. 浴帽、牙刷是否被使用过,包装有无破损;

  22. 漱口杯杯套有无破损、污渍,杯有无裂痕;

  23. 面巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象;

  24. 方巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象;

  25. 卫生间电话机凹位是否积尘,电话线有无按规定摆放;

  26. 放在马桶水箱面上的卷纸有无被淋湿,包装是否完整;

  27. 马桶水箱面放置的女宾袋是否残旧、卷曲;

  28. 马桶水箱盖面是否有积尘;

  29. 马桶水箱内壁是否有水垢;

  30. 马桶水箱内机件操作是否正常;

  31. 马桶水箱开关是否灵活;

  32. 马桶盖板与马桶座结合处是否松动、有无污垢;

  33. 马桶后面及附近墙壁有无污迹;

  34. 地漏是否积有杂物,有无异味;

  35. 浴缸顶部防水雾灯是否松动;

  36. 淋浴喷头是否洁净光亮、转动是否灵活、出水口有无按规定调整好;

  37. 浴巾有无按规定折叠好,摆放是否整齐;

  38. 浴巾架是否松动,有无皂迹;

  39. 浴帘杆是否松动,有无积尘;

  40. 浴帘是否自然下垂,底部有无污迹及霉点;

  41. 浴帘挂钩有无缺少;

  42. 浴缸上方的皂架是否稳固、洁净光亮无污迹;

  43. 浴缸水龙头开关是否松动;

  44. 浴缸内壁有无污迹或油渍;

  45. 浴缸底部是否有积尘或头发;

  46. 防滑垫是否柔软,有无污迹及霉点;

  47. 地脚巾是否平整、洁白、无污渍;
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13

主机网络部分

  1. 主机是否有噪音;

  2. 主机外部是否积尘;

  3. 主机是否能正常运行;

  4. 网线电源线是否松动;

  5. 键鼠耳机是否放置原位;

  6. 键鼠耳机是否有损坏;

  7. 键鼠耳机是否积尘;

  8. 键鼠耳机线缆是否捋顺;

  9. 音响视频是否能正常运行;

  10. 音响视频是否有积尘;

  11. 音响视频是否放置原位;

  12. 显示器是否能正常运行;

  13. 显示器是否有积尘;

  14. 显示器是否摆放整齐;

  15. 网络是否稳;
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