【客房篇】电竞酒店如何高效细致做好客房检查?
发布日期:2020-02-21浏览次数:1364Tags:电竞酒店,电竞酒店管理系统
客房检查的效率、细致度将直接影响客人的入住体验及入住后的口碑,如何快速高效细致的做好客房检查呢?选住按照“望”“闻”“切”“问”四个步骤整理了部分客房检查的小技巧供大家参考,希望对各位有所帮助。
一、望(望就是看)
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公共区域:走廊卫生、绿植有无黄叶、烟灰桶卫生、物品摆放等,发现问题后将情况记录并告知相关人员处理。
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客房:客人肉眼所见都必须检查到位,如地毯、门窗玻璃、房内摆饰、床上用品、电视投影、键盘鼠标、电脑主机、三缸毛发、副食品有效期等,一眼扫去就能发现存在的问题。
二、闻(闻异味)
客房异味主要来源于地毯、地漏和线路,一旦发现异味就需要及时处理,开窗通风、地漏灌水等。如有烧焦异味,则要引起重视,查找根源,杜绝安全隐患。
三、切(切就是动手)
在查房时用手摸浮尘,整理床和物品摆放等。
四、问(问就是了解)
其实查房无需面面俱到,有些项目需要一月检查一次,有些需要一周检查一次,而有些内容就需要每日检查,“望”“闻”“切”“问”看似简单,但能持之以恒不偷工减料,就需要经常梳理经验并匹配好责任心才能做到高效细致。
房门部分
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门铃是否有异声,勿打扰灯是否正常;
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门框上有无积尘;
衣柜部分
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衣架是否均按量按要求摆放到位;
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保险箱是否正常;
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应急灯是否正常;
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衣柜门行程开关是否正常,衣柜灯是否正常;
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丝棉被上有无污渍,有否发出异味,摆放是否整齐;
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浴衣是否按要求摆放,浴衣套有无破损;
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睡袍是否干净、平整;
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鞋拔是否干净并摆好在正确位置;
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擦鞋器是否被开封;
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擦鞋布是否干净并按要求整齐摆放;
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鞋顶是否干净,搭配是否正确;
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衣刷是否干净,有无沾上毛、丝质杂物;
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衣柜木架是否有尘;
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挂衣杆是否有尘;
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百叶门是否有积尘;
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行李架是否生锈,表面有无灰尘,尼龙带有无破损;
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洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放;
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滕蓝底部是否有杂物;
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拖鞋是否按要求整齐摆放;
组合柜部分
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行李柜边有无破损,抽屉拉动是否顺畅,里面是否有杂物或客人的遗留物品;
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酒店相关书刊是否摆放在组合柜抽屉内规定位置处,有无缺页、破损或污渍,如有应急及时更换;
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《服务指南》有无破损、缺页或污迹,如有应及时更换;
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台灯开关是否正常,灯罩螺母是否稳固,灯泡上有无积尘;
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电视机插头是否插在规定位置上,开关是否正常,电视机屏幕上是否有污迹;
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电视机画面是否清晰,频道是否按要求调好,音量是否调至适当的位置上;
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各种旧水是否补充齐全,酒水有无损耗或过期,瓶盖是否被拧开过;
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窗帘部分
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窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列,拉动是否顺畅;
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窗帘、窗纱有无脱钩现象,如有应及时补挂;
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遮光布是否漏光;
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窗帘、窗纱是否洁净;
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天花板部分
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天花板四周边角线部位是否平滑无裂纹;
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天花板是否平滑无裂纹;
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天花板上有无霉点、污渍,有无发出异味;
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床头柜部分
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床头灯能否亮,灯杆是否稳固,有无积尘;
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床头灯罩是否干净无污渍;
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音响按扭是否松动,音量有无调至适当的位置;
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音乐节目可否正常播放;
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勿打扰灯开关是否正常;
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夜灯是否正常;
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床头控制板有无松脱;
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电话线有无按规定绕好放置,电话机有无灰尘、污渍及发出异味,拿起能否听到正常运行的声音;
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地区号码簿有无缺页、破损、是否有包装套;
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留言本有无破损;
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留言纸是否按规定摆放;
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地毯墙纸部分
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地毯是否平整疏松、无折皱、无破损;
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地毯上有无污迹;
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床底地毯上是否有杂物;
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地毯边角位是否有积尘;
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墙纸上是否有霉点或污渍;
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墙纸有无脱落或破损;
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墙角有无破损;
卫生间部分
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浴室门是否破损变形;
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门栓是否松动;
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门锁转动是否灵活;
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门后挂衣钩是否灵活;
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抽风机开启和运作是否正常,有无发出噪音;
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镜前灯是否牢固;
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天花板上是否有霉点或蜘蛛网;
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天花射灯角度是否合适,有无影响灯光效果或碰到可燃物;
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面盆水龙头开关是否松动;
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面盆去水提拔是否失灵;
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水龙头表面是否光亮,水龙头下是否积有污垢;
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面盆表面是否有水迹或污垢;
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面盆是否松动,与云石衔接处有无污垢;
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面盆两侧墙壁有无牙膏等污迹;
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云石台挡板有无变形及沾染污迹;
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云石台下方的地板上有无积尘;
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垃圾桶内有无杂物、污迹;
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卷纸有无按规定折好;
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卷纸架是否牢固无灰尘;
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浴液、发液是否漏液或被使用过;
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浴帽、牙刷是否被使用过,包装有无破损;
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漱口杯杯套有无破损、污渍,杯有无裂痕;
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面巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象;
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方巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象;
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卫生间电话机凹位是否积尘,电话线有无按规定摆放;
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放在马桶水箱面上的卷纸有无被淋湿,包装是否完整;
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马桶水箱面放置的女宾袋是否残旧、卷曲;
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马桶水箱盖面是否有积尘;
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马桶水箱内壁是否有水垢;
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马桶水箱内机件操作是否正常;
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马桶水箱开关是否灵活;
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马桶盖板与马桶座结合处是否松动、有无污垢;
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马桶后面及附近墙壁有无污迹;
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地漏是否积有杂物,有无异味;
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浴缸顶部防水雾灯是否松动;
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淋浴喷头是否洁净光亮、转动是否灵活、出水口有无按规定调整好;
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浴巾有无按规定折叠好,摆放是否整齐;
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浴巾架是否松动,有无皂迹;
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浴帘杆是否松动,有无积尘;
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浴帘是否自然下垂,底部有无污迹及霉点;
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浴帘挂钩有无缺少;
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浴缸上方的皂架是否稳固、洁净光亮无污迹;
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浴缸水龙头开关是否松动;
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浴缸内壁有无污迹或油渍;
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浴缸底部是否有积尘或头发;
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防滑垫是否柔软,有无污迹及霉点;
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主机网络部分
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主机是否有噪音;
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主机外部是否积尘;
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主机是否能正常运行;
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网线电源线是否松动;
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键鼠耳机是否放置原位;
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键鼠耳机是否有损坏;
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键鼠耳机是否积尘;
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键鼠耳机线缆是否捋顺;
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音响视频是否能正常运行;
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音响视频是否有积尘;
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音响视频是否放置原位;
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显示器是否能正常运行;
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显示器是否有积尘;
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显示器是否摆放整齐;
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