
一、望(望就是看)
公共区域:走廊卫生、绿植有无黄叶、烟灰桶卫生、物品摆放等,发现问题后将情况记录并告知相关人员处理。
客房:客人肉眼所见都必须检查到位,如地毯、门窗玻璃、房内摆饰、床上用品、电视投影、键盘鼠标、电脑主机、三缸毛发、副食品有效期等,一眼扫去就能发现存在的问题。
二、闻(闻异味)
客房异味主要来源于地毯、地漏和线路,一旦发现异味就需要及时处理,开窗通风、地漏灌水等。如有烧焦异味,则要引起重视,查找根源,杜绝安全隐患。
三、切(切就是动手)
在查房时用手摸浮尘,整理床和物品摆放等。
四、问(问就是了解)
其实查房无需面面俱到,有些项目需要一月检查一次,有些需要一周检查一次,而有些内容就需要每日检查,“望”“闻”“切”“问”看似简单,但能持之以恒不偷工减料,就需要经常梳理经验并匹配好责任心才能做到高效细致。
房门部分
门铃是否有异声,勿打扰灯是否正常;
门框上有无积尘;
空调部分
新风滤网是否关闭、有无积尘;
衣柜部分
衣架是否均按量按要求摆放到位;
保险箱是否正常;
应急灯是否正常;
衣柜门行程开关是否正常,衣柜灯是否正常;
丝棉被上有无污渍,有否发出异味,摆放是否整齐;
浴衣是否按要求摆放,浴衣套有无破损;
睡袍是否干净、平整;
鞋拔是否干净并摆好在正确位置;
擦鞋器是否被开封;
擦鞋布是否干净并按要求整齐摆放;
鞋顶是否干净,搭配是否正确;
衣刷是否干净,有无沾上毛、丝质杂物;
衣柜木架是否有尘;
挂衣杆是否有尘;
百叶门是否有积尘;
行李架是否生锈,表面有无灰尘,尼龙带有无破损;
洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放;
滕蓝底部是否有杂物;
拖鞋是否按要求整齐摆放;
组合柜部分
阳台部分
窗帘部分
窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列,拉动是否顺畅;
窗帘、窗纱有无脱钩现象,如有应及时补挂;
遮光布是否漏光;
窗帘、窗纱是否洁净;
挂画部分
挂画是否牢固;
挂画内装裱是否有污渍;
天花板部分
天花板四周边角线部位是否平滑无裂纹;
天花板是否平滑无裂纹;
天花板上有无霉点、污渍,有无发出异味;
床部分
床头柜部分
床头灯能否亮,灯杆是否稳固,有无积尘;
床头灯罩是否干净无污渍;
音响按扭是否松动,音量有无调至适当的位置;
音乐节目可否正常播放;
勿打扰灯开关是否正常;
夜灯是否正常;
床头控制板有无松脱;
电话线有无按规定绕好放置,电话机有无灰尘、污渍及发出异味,拿起能否听到正常运行的声音;
地区号码簿有无缺页、破损、是否有包装套;
留言本有无破损;
留言纸是否按规定摆放;
地毯墙纸部分
地毯是否平整疏松、无折皱、无破损;
地毯上有无污迹;
床底地毯上是否有杂物;
地毯边角位是否有积尘;
墙纸上是否有霉点或污渍;
墙纸有无脱落或破损;
墙角有无破损;
卫生间部分
浴室门是否破损变形;
门栓是否松动;
门锁转动是否灵活;
门后挂衣钩是否灵活;
抽风机开启和运作是否正常,有无发出噪音;
镜前灯是否牢固;
天花板上是否有霉点或蜘蛛网;
天花射灯角度是否合适,有无影响灯光效果或碰到可燃物;
面盆水龙头开关是否松动;
面盆去水提拔是否失灵;
水龙头表面是否光亮,水龙头下是否积有污垢;
面盆表面是否有水迹或污垢;
面盆是否松动,与云石衔接处有无污垢;
面盆两侧墙壁有无牙膏等污迹;
云石台挡板有无变形及沾染污迹;
云石台下方的地板上有无积尘;
垃圾桶内有无杂物、污迹;
卷纸有无按规定折好;
卷纸架是否牢固无灰尘;
浴液、发液是否漏液或被使用过;
浴帽、牙刷是否被使用过,包装有无破损;
漱口杯杯套有无破损、污渍,杯有无裂痕;
面巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象;
方巾是否摺口一致向内侧、长短统一、表面松软、无抽丝现象;
卫生间电话机凹位是否积尘,电话线有无按规定摆放;
放在马桶水箱面上的卷纸有无被淋湿,包装是否完整;
马桶水箱面放置的女宾袋是否残旧、卷曲;
马桶水箱盖面是否有积尘;
马桶水箱内壁是否有水垢;
马桶水箱内机件操作是否正常;
马桶水箱开关是否灵活;
马桶盖板与马桶座结合处是否松动、有无污垢;
马桶后面及附近墙壁有无污迹;
地漏是否积有杂物,有无异味;
浴缸顶部防水雾灯是否松动;
淋浴喷头是否洁净光亮、转动是否灵活、出水口有无按规定调整好;
浴巾有无按规定折叠好,摆放是否整齐;
浴巾架是否松动,有无皂迹;
浴帘杆是否松动,有无积尘;
浴帘是否自然下垂,底部有无污迹及霉点;
浴帘挂钩有无缺少;
浴缸上方的皂架是否稳固、洁净光亮无污迹;
浴缸水龙头开关是否松动;
浴缸内壁有无污迹或油渍;
浴缸底部是否有积尘或头发;
防滑垫是否柔软,有无污迹及霉点;
主机网络部分
主机是否有噪音;
主机外部是否积尘;
主机是否能正常运行;
网线电源线是否松动;
键鼠耳机是否放置原位;
键鼠耳机是否有损坏;
键鼠耳机是否积尘;
键鼠耳机线缆是否捋顺;
音响视频是否能正常运行;
音响视频是否有积尘;
音响视频是否放置原位;
显示器是否能正常运行;
显示器是否有积尘;
显示器是否摆放整齐;