客房平均停留27小时,电竞酒店如何避免踩坑?

发布日期:2020-09-10浏览次数:107Tags:电竞酒店,电竞酒店管理系统


图片摘自《智多云》

电竞酒店客人平均客房停留时长约为27小时,俗话说“路遥知马力日久见人心”,长时间的停留,客房中再细小的问题也很容易被客户发觉,从而影响营收,今天我们整理了10项最容易被投诉的细节供大家自查自纠。




01

异味

电竞酒店用户88%是男性,81.8%集中在20至30岁。假想下您是用户,入住酒店进门后迎面扑来的“人体异味、烟酒味、装修异味、织物异味、霉味、不可描述的味道等”,您会是什么心情?
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深度自查请参阅【客房篇】电竞酒店如何高效细致做好客房检查?

深度自纠:参阅电竞酒店客房有异味?别怕,这里有妙招!


02

噪音

电竞酒店集“游戏娱乐和住宿”于一体,住宿是用户体验环节不可或缺部分,而噪音则是影响睡眠的罪魁祸首,也是酒店差评的主要原因。隔音可考虑从“墙体、地面、门窗、管道”
应对方案

三明治式的墙体设计结构,可很好的绝缘空气及振动噪声。

浮筑式的地面结构设计,可避免楼板撞击声通过建筑地面传至下层客房吊顶。
门窗隔音层面,其中隔音门外部使用布艺包裹,并安装配套门体框架保障隔音门的密封性能。隔音窗使用双层夹胶玻璃材质,可同时削弱空气及振动噪声传递效果。

客房内空调进出通风管道、卫生间下水管道也会引起噪声,避免流水通风声影响环境,使用隔音毡包裹管道外壁并用密封胶密封。同时对稳定性较差的管道使用弹性减震吊架固定,避免管道振动发声。


03

网络

电竞酒店对于网络的要求极为苛刻,从无线到有线,从设备选型到维护,可谓一着不慎满盘皆输。
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无线网络:很多酒店在无线网络的设备选型上也花了大价钱、用了大品牌,但依然被顾客喷的体无完肤,甚至因为WiFi网络卡顿而丢失客户。其实无线网络厂家有时候也很冤枉,如下表👇


有线网络:万兆交换机、智能流控路由器、万兆服务器、超六类网线、延长器,一言以蔽之,你去找给网吧做维护的网维商,他们能给你这事办的妥妥的。注意不要以为四级或者其他级别的SI集成商能搞定,术业有专攻,网吧对网络的苛刻要求就是电竞酒店的要求,电竞酒店对网络的要求远高于企业对网络的要求。所以,务必务必务必,注意无线地勘,不明白的可以微信或者百度,也可以点击如何进行各种无线场景的地勘下载知识文档了解一二。


04

热水

马云说未来最珍贵的是“新鲜的空气、干净的水、安全的食品”,对于放纵一天的游戏玩家或奔波一天还惦记着玩两把的差旅玩家来说,洗个热水澡那是再惬意不过的事情,如果因为水压不稳定、热水出水速度、热水温度过高过低都会影响住客最基本的生理需求,也将影响酒店的营收。
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设备维护:重点做好热水系统的检修工作,避免设备老化造成的热水加热不充分,水垢阻塞水管导致出水等情况的发生。

设备自查:客房服务员在日常清洁浴室时,可再次测试水压大小、热水出水速度等情况,若存在问题及时反馈检修,要先于客人发现热水的问题。此外,还需重点留意淋浴开关,千万要避免热水、冷水标志相反烫伤客人的情况。


05

床上用品

如上所述,睡眠是人类最基本的生理需求,床上用品的整洁舒适度是客人重点关注的细节。
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布草清洁:严格遵守一客一换,良心办事,与当地靠谱的布草清洁公司合作,确保布草能够得到充分清洁。

布草褶皱:客人进入客房后,如果看到床上用品皱皱巴巴的,即使布草足够清洁,也会让客人心存疑虑,所以客房保洁员在打扫时,也要尽可能确保床上用品有序地摆放,避免褶皱产生。

布草更换:布草也是耗品之一,随着使用次数的增多也会越来越旧,及时撤换已破损、泛黄的布草,也能减少相关差评的产生。


06

空调

高温低温环境下,空调是高频使用的设备之一,如果无法正常运转,将严重影响住宿体验。
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设备检修:目前全国电竞酒店的平均客房数在23间左右,更适合采用挂式空调,挂式空调注意定期清洁养护,清洁养护时注意严格按照使用说明,断电后隔一段时间,用软布清洁内外部尘埃,散热片可使用空调清洁剂进行清洗;空调过滤网是聚集灰尘最多的地方,需定期进行清洗消毒。

使用窍门:夏天或冬天时,客房在预订完房间后,可提前开启空调,让客人进门立马就可以享受合适的温度,使用选住酒店云管家的酒店,可考虑搭配智能家居,只要客房付费后即可通过微信端远程操控房内智能家居,也可大幅度提升入住体验。


07

洁具

虽然诸如牙刷这种洁具很不起眼,但很容易会因为软硬度、掉毛导致客人投诉。
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保证质量:注意从源头把控采购品质,重点关注供应商的的商品检测、成功客户案例。


08

插座

智能机可谓最好的“归家神器”,每天一冲电基本属于常规操作,如果插座位置不明显、不够用会很容易导致客户投诉。
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插座位置:确保床头柜上有2~4个插座孔可让客人给手机充电,此外在客房其他位置,如书桌上,可设置插座,供客人办公时使用,卫生间镜子附近也应设置有插座,确保吹风机等电器可正常使用。

临时插座:除了常规的插座外,在确保客房用电安全的前提下,也可提供一些插排的租借,但一定是要建立在用电安全的基础上。


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