电竞酒店如何做好拉新留存挽流失?选住酒店云管家活动运营全案分享!

发布日期:2020-05-26浏览次数:870Tags:电竞酒店,电竞酒店管理系统


据中国政府网5月8日消息,国务院印发应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见。意见提出,按照相关技术指南,在落实防控措施提前下,全面开放商场、超市、宾馆、餐馆等生活场所,采取预约、限流等方式,开放公园、旅游景点、运动场所,图书馆、博物馆、美术馆等室内场馆,以及影剧院、游艺厅等密闭式娱乐休闲场所,可举办各类必要的会议、会展活动等。


疫情期间电竞酒店受影响较小,甚至出现一房难求的情况,随着全国多地娱乐场所大面积复工以及电竞酒店数量越来越多,竞争也随之加大。管理、运营、建店等综合竞争力不到位的店面将会受到冲击。进入精细化运营刻不容缓。

今天我们将从电竞酒店的拉新→留存→拉流失三个维度实例分享运营方案(本方案仅供参考,活动运营方案需“因人而异、因地而宜、因时而异)。



01

拉新篇

借助公众号吸粉建立私域流量,后期可随时、反复、精准、低成本触达管理用户,长效运营,快速回本

1.1老带新房费红包活动

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活动解析:小赵通过某酒店的微信公众号订房后发现获得了1个房费红包,点开活动后小赵觉得力度不错,就将该活动页分享到了朋友圈和其他好友,其他人看到后也觉得活动力度不错,也关注公众号领取了房费红包

活动目的:拉新


1.2集赞免费入住

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第一步:配置房费折扣券
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第二步:前台手工发券
活动解析:某酒店新开业,组织朋友圈推广,凡是当天截止时间内朋友圈点赞排名第一者,前台可手动在前台给该会员发送免费入住券供该用户下次入住使用

活动目的:拉新


1.3天天特价房

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活动解析:某酒店为拉新,为此拿出个别房型作为天天特价房,该房型限量,客户可通过OTA下单、本地前台下单、酒店微信公众号下单抢购

活动目的:拉新


1.4新人首次入住特价

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活动解析:某酒店为拉新,针对散客及新会员做了新人活动,新人通过前台或微信公众号首次入住或首次预定均可享受全房型的首晚房费立减50元优惠

活动目的:拉新


1.5新人首次预定特价

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活动解析:某酒店为拉新,针对散客及新会员做了新人活动,新人通过前台或微信公众号首次入住或首次预定均可享受全房型的首晚房费立减50元优惠

活动目的:拉新


1.6关注微信送充值券

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活动解析:针对新关注公众号的散客用户,发放冲1000送100的充值券,用户只有充值到1000后才可享用该券

活动目的:拉新


1.7关注微信送商品抵用券

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活动解析:针对新关注公众号的用户,发放利润较高、口碑不错的自制类商品抵扣券5元(如夏季新饮品上市可借此推广),客户到店消费指定商品时可抵扣5元

活动目的:拉新+商品促销


1.8关注微信送房费代金券

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活动解析:针对新关注公众号的用户,可在闲时(如工作日)发放100元房费代金券,该代金券每次可抵扣50%全天房费

活动目的:拉新+客房促销+复购


1.9关注微信送房费折扣券

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活动解析:针对新关注公众号的用户,发放8折房费折扣券,用户收到折扣券后,在有效期内可使用该折扣券订房享受8折优惠(可设置成单次或多次或首晚使用)

活动目的:拉新+客房促销+复购


1.10异业合作

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活动解析:联合周边KTV、餐饮、电影院、酒吧等年轻人聚集的场所进行异业合作实现拉新(比如制作面值1000元的电子或实物储值卡让商家人员按1000元售卖,完成销售后返利100元,同时还可整合周边商家优势资源以微信发券的方式形成三方互惠)

活动目的:拉新+资金回笼+提升用户体验


1.11新办会员送商品抵用券

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第一步:配置商品抵用券
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第二步:配置新办会员送券
活动解析:散客小王充值5000元成为会员后,可领取500元商品抵用券,该券自领取后一年内有效,可用来消费所有商品,不可用于抵扣房费

活动目的:会员拉新+资金回笼+商品促销


1.12新办会员送充值券

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第一步:配置充值券
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第二步:配置新办会员送券
活动解析:散客小张充值1000元成为会员后,可额外获得100元赠送金额,赠送的100元券自领取后一年内有效,超期失效

活动目的:会员拉新+资金回笼+持续复购


1.13新办会员送房费代金券

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第一步:配置房费代金券
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第二步:配置新办会员送券
活动解析:散客小李充值5000元成为会员后,可获得1000元代金券,该代金券每次可抵扣5%(既50元),代金券一年内有效

活动目的:会员拉新+资金回笼+持续复购


1.14新办会员送房费折扣券

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第一步:配置房费折扣券
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第二步:配置新办会员送券
活动解析:散客小明充值1000元成为会员后,可获得9折房费券,该券可抵扣5晚全房型房费(如平均房费200元每晚,9折后为180元每晚,也就是每晚抵扣了20元,总共可抵扣100元)

活动目的:会员拉新+资金回笼+持续复购


1.15多人行送商品券

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活动解析:会员小丽带散客好友若干办理入住时,前台可给小丽发放免费商品券,随从人员不发,该券可免费抵扣一杯樱桃草莓奶茶。其他散客好友见状后也点了同款奶茶并想办理成为会员

活动目的:会员拉新+商品促销+资金回笼


02

留存篇

稳健运营提高投资收益效率

2.1闲时房价优惠

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活动解析:某酒店周边竞争较大,加之工作日期间入住率不高,所以拿出了部分偏冷门房型来做活动吸引会员复购消费

活动目的:留存+复购


2.2微信订房立享优惠

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活动解析:某酒店为了降低OTA佣金,周一至周五期间针对微信订房的散客用户,订房时享受比OTA价格还低10元的优惠

活动目的:留存+降低佣金


2.3微信订房送券(商品/充值/房费)

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活动解析:某酒店为了降低OTA佣金,周一至周五期间针对微信订房的散客用户,入住退房时可领取商品/充值/房费券,用户领取后可在下次入住时使用

活动目的:留存+降低佣金


2.4会员续费送充值券
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第一步:配置充值券
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第二步:配置充值送券

活动解析:会员小张首次充值的1000元消耗完后,再次充值2000元,获得300元额外赠送金额

活动目的:留存+资金回笼+持续复购


2.5周末房价优惠

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活动解析:某酒店新开业,为此制定了周末房价优惠立减活动,散客及会员周末到店消费可享受房价立减优惠

活动目的:留存


2.6冷门房型促销

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活动解析:某酒店因部分房型销量较低(如无窗),为此针对该房型面向所有客户做了促销优惠

活动目的:留存+增收房费


2.7热门及新商品体验

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活动解析:某电竞酒店为提升客户体验及商品消费收益,在前台新增水吧并在房内增设冰箱,特此针对部分自制利润较高的商品制定活动,指定时间内,入住即可获得该商品体验券

活动目的:留存+增收商品收益


2.8周年庆会员限时房费折扣

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活动解析:某酒店5月18日开业,老板为纪念以及答谢增加与会员的关系,特此设立本活动

活动目的:留存+提升用户体验


2.9会员安心退订

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活动解析:某电竞为提升会员特权体验,根据“累积消费、累积充值、等级、余额、活跃度”相关数据维度筛选出部分特权用户,并针对性的推出安心退订无忧服务

活动目的:留存+提升用户体验


2.10会员天天特价房

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活动解析:某酒店为获取会员关注促进会员复购,为此拿出少数房型作为会员天天特价房

活动目的:留存+复购


2.11会员积分兑换(如手办)

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活动解析:为提升会员体验,某酒店定制部分手办礼品用以答谢用户

活动目的:留存+提升用户体验


2.12会员天天第二杯半价

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第一步:配置商品券
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第二步:配置入住送券

活动解析:夏季来临,为提升水吧自制商品收益,特制定第二杯半价活动,会员入住后消费水吧商品时第一杯花费16元后即可获得8元续杯优惠

活动目的:留存+增收商品收益+提升用户体验


2.13每月会员日批量送券(商品/充值/房费)

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活动解析:某酒店5月18日开业,为保持与会员之间的互动,特此将每月的5月18日设为每月会员日,当日会给会员批量发放小额度的商品/充值/房费券

活动目的:留存+会员精细化运营


2.14会员房型免费升级

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第一步:会员首页了解住房偏好
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第二步:前台手工升级房型

活动解析:通过会员大数据分析,发现部分用户偏爱住双人间,前台可在客人下次入住前争得客户同意时,免费为其升级为三人房,这样可以促进老带新,增加商品、客房等消费的可能性

活动目的:留存+会员精细化运营


2.15会员饮食关爱

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第一步:会员首页了解饮食偏好
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第二步:批量发券

活动解析:通过会员大数据分析,可针对具有共同饮食偏好的会员群体,批量发放爱吃Top5商品券

活动目的:留存+会员精细化运营


2.16续住房费奖励

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第一步:配置房费代金券
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第二步:配置入住送券

活动解析:节假日期间(如五一),某酒店为鼓励客人连续消费,制定续住房费每晚优惠,客人入住后会获得酒店赠送的房费券,该房费券入住期间每晚均可使用,离店后卡券失效作废

活动目的:留存+会员精细化运营


2.17全天房停车费补贴

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第一步:配置房费代金券
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第二步:前台手工送券

活动解析:某酒店所在位置停车难,考虑到客户可能因停车导致消费犹豫,为此制定该活动补贴,当客人至前台办理全天房入住时,可凭停车场相关收据通过房费减免形式来补贴客户的停车费,打消客户的消费疑虑

活动目的:留存+提升有用户体验


2.18游戏活动(如皮肤)奖励

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活动解析:当玩家获得排位5杀、超神、吃鸡时,可获得由酒店提供的自制饮品或其他商品券(如游戏皮肤),用以鼓励玩家消费,维系客户关系

活动目的:留存+精细化运营


2.19女性顾客入住送商品

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第一步:配置商品券
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第二步:配置批量发券

活动解析:考虑到美女经济效益,酒店可每月针对女性会员不定期送奶茶饮品券一份,吸引更多男性到店消费

活动目的:留存+精细化运营


03

挽流失篇

稳健运营提高投资收益效率

3.1回归专属体验套餐券

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活动解析:可根据顾客以往消费偏好(爱吃什么、爱玩什么、爱住什么房型)来针对性制定回归专属体验券,如可以给流失的女性客户提供免费的少女房一晚,并从爱吃Top5商品中挑选若干免费赠送给该用户

活动目的:拉流失

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