
前厅如战场,首战即决战,一战定乾坤!
前台是电竞酒店的重要形象窗口,专业、及时、准确、全面地向客人提供预订服务,既能给客人留下好的第一印象,也能帮助酒店创造效益。
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接待问候
1.1问候客人
微信预订话术:
小贴士:
电话预订话术:
上门预订话术:
1.2询问客人的需求
询问话术:
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接收预订需求
2.1到店日期及入住天数
2.2房型和间数
03
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查询房态
3.1立即查询系统内客房状态
接待话术:
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确认预订信息
咨询话术:
小贴士:
4.3确认房价
4.4确认联系方式
4.5确认预订保留时间
05
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复述预订信息
5.2到店日期和入住天数
5.3房型、房数和房价
5.4保留时间
5.5联系电话
06
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办理预订(录入预订信息)
输入身份证后四位(系统可自动匹配其姓名、手机、身份证相关信息,这样录入预订信息更为快捷)→选择预抵时间→录入入住天数→选择预离时间→选择保留时间→选择入住类型→确认联系方式/计费规则/卡号→录入订金→选择房型房间→排房or自动排房→打印预订单→收款
如预订人是散客
款选择预抵时间→录入入住天数→选择预离时间→选择保留时间→录入入住人姓名→录入联系方式→选择入住类型→选择计费规则→录入订金→选择房型房间→排房or自动排房→打印预订单→收款
如预订人已通过OTA下单
打开OTA后台(直连了OTA的酒店可忽略)后,选择预抵时间→录入住天数→选择预离时间→选择保留时间→录入预订人姓名→录入联系方式→录入OTA预付款→选择预定渠道→选择入住类型→选择计费规则→录入OTA订单号→选择房型房间→排房or自动排房→打印预订单
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道别致谢
总结
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