接待问候

1.1问候客人

微信预订话术： 早上好or中午好or晚上好+先生or女士or小哥哥or小姐姐or亲

小贴士： 立刻回复（注意开启微信新消息提醒），不要让客人久等，并根据客户身份进行称谓

电话预订话术： 您好，某某电竞酒店

上门预订话术： 早上好or中午好or晚上好+先生or女士or小哥哥or小姐姐or亲

1.2询问客人的需求

询问话术： 先生/女士/小哥哥/小姐姐/亲，请问有什么可以帮到您/你的吗？

接收预订需求

2.1到店日期及入住天数

2.2房型和间数

查询房态

3.1立即查询系统内客房状态

接待话术： 先生/女士/小哥哥/小姐姐/亲，请您/你稍等

确认预订信息

咨询话术： 请问先生/女士/小哥哥/小姐姐/亲是我们**电竞酒店的协议单位或者会员吗？

小贴士： 不同身份的客户所对应房价及其他权益不同（如： 系统房价计费规则常分为“散客、OTA、会员、团队、协议单位”等）； 如是会员可让对方告知身份证后四位，系统可根据身份证后四位自动匹配填充姓名、联系方式、计费规则、会员卡号相关信息； 如是协议单位可告知公司名或单位名及身份证后四位

4.3确认房价

4.4确认联系方式

4.5确认预订保留时间

复述预订信息

5.2到店日期和入住天数

5.3房型、房数和房价

5.4保留时间

5.5联系电话

办理预订（录入预订信息）

输入身份证后四位（系统可自动匹配其姓名、手机、身份证相关信息，这样录入预订信息更为快捷）→选择预抵时间→录入入住天数→选择预离时间→选择保留时间→选择入住类型→确认联系方式/计费规则/卡号→录入订金→选择房型房间→排房or自动排房→打印预订单→收款

如预订人是散客

款选择预抵时间→录入入住天数→选择预离时间→选择保留时间→录入入住人姓名→录入联系方式→选择入住类型→选择计费规则→录入订金→选择房型房间→排房or自动排房→打印预订单→收款

如预订人已通过OTA下单

打开OTA后台（直连了OTA的酒店可忽略）后，选择预抵时间→录入住天数→选择预离时间→选择保留时间→录入预订人姓名→录入联系方式→录入OTA预付款→选择预定渠道→选择入住类型→选择计费规则→录入OTA订单号→选择房型房间→排房or自动排房→打印预订单

道别致谢